国家公务员

临夏公考备考群：789912741

关注微信公众号：临夏中公教育（ZGJYLX），及时获取比较多考试资讯

2019国家公务员考试笔试已于2018年12月2日结束，为了帮助各位考生比较好的备考2019国家公务员考试面试，临夏中公教育为各位考生准备了国家公务员考试结构化面试模拟题及答案解析，望各位考生及时查看。

【参考答案】

作为一名公务人员，保障群众利益，维护单位秩序是我的分内职责。面对此种情况，我要尽量安抚群众，避免将问题扩大化：

(1)热情接待，控制局面。想尽一切办法稳定上访者情绪，使其不影响我单位正常工作。及时汇报领导，根据领导的指示安排下一步工作。

(2)充分沟通，了解情况。认真倾听群众所反映的问题，并仔细记录，向群众说明我单位工作职责，做好宣传解释工作。如果群众坚持让我部门来处理，我会表示自己虽然不是直接负责部门，但是为群众排忧解难是公务员的职责和义务，我会帮助群众分析他们所反映的问题涉及到的不同部门，并向群众说明办事的大概时间和流程。

(3)联系此问题涉及的部门。征得领导同意下，联系并督促相关部门解决。

(4)在问题得到解决后，再次联系群众，做好跟踪反馈工作。

(5)我也要从此事中吸取教训，一方面树立群众利益无小事的观念，为群众办实事;另一方面对本单位的工作内容和工作流程进行公示，帮助群众顺利办事，避免群众产生误解。

相关推荐>>>

2019国家公务员考试面试：结构化面试模拟题（1.25）

扫描二维码 · 关注微信公众号临夏中公教育获取考试资讯